Rogério Gomes
Correspondente em Fortaleza

Deputados estaduais pressionam por melhoria nos serviços da Enel no Estado. Convocado pela Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) que investiga supostas irregularidades e abusos por parte da Enel Distribuição Ceará, o diretor-presidente da concessionária, José Nunes de Almeida, explicou, durante depoimento na última quarta-feira, dia 24 de abril, que o serviço prestado no Estado está sendo reestruturado por meio de um plano que inclui um investimento de R$ 1,6 bilhão nos próximos três anos.

O executivo da Enel compareceu à oitiva na condição de testemunha, munido de habeas corpus que garantia o direito ao silêncio e de não autoincriminação. Nos últimos cinco anos, só da Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) e da Aneel, a Enel recebeu mais de 54 milhões de penalidades por diversas violações, como cobrança indevidas, falhas nos procedimentos e má qualidade nos serviços.

O presidente da CPI da Enel na Alece, deputado Fernando Santana (PT), informou que outras autoridades ligadas à empresa também foram convocadas para prestar esclarecimentos, mas não compareceram, como Márcia Sandra Roque, ex-presidente da Enel Ceará, que alegou motivo de saúde para o não comparecimento.

“Causa muita estranheza ela não estar presente, porque 99% das centenas de milhares de queixas, reclamações e denúncias são no período em que a dona Márcia estava como presidente. Então precisamos, pelo menos, para que a gente possa justificar e dar transparência ao povo cearense, da apresentação desse atestado que ora está sendo dito aqui”, solicitou o presidente da comissão.

O novo presidente da Enel Distribuição Ceará, José Nunes, explicou que no plano de reestruturação está o melhoramento do relacionamento com o cliente, aumentando a proximidade e a agilidade do atendimento das demandas, assim como a qualificação da área técnica. “A nossa missão é que, com os profissionais próprios para o atendimento emergencial, nós vamos poder ter maior agilidade e maior qualidade na prestação desse serviço de emergência. Esse é um suporte que entendemos que começará a ser percebido já a partir do próximo mês”, detalhou.

Multa de R$ 10 milhões 

Na terça-feira, dia 23, o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon), do Ministério Público do Estado do Ceará, multou a Enel Ceará em R$ 10 milhões de reais pela falta de energia em localidades cearenses durante as festividades do Réveillon 2024.

Sobre os problemas de interrupção ou instabilidade da rede durante os feriados e datas de grande movimentação, como o réveillon e o Carnaval, o diretor-presidente da Enel, José Nunes, argumentou que estão sendo desenvolvidas ações para que os problemas relatados não se repitam. “Nós tivemos cidades e locais onde teve milhares de pessoas, como Aracati, que não tiveram nenhuma ocorrência e que são locais turísticos, e nós fizemos um trabalho prévio com o município. E isso vai ser intensificado”, defendeu.