Colaboradores e executivos mais qualificados para oferecer o melhor atendimento no comércio é a meta das empresas e entidades do varejo. Este também é o desejo do cliente. Pensando nisso, a Câmara de Dirigentes Lojistas – CDL de Iguatu em mais uma parceria com o Sebrae lançou mais um curso de qualificação e preparação para esses profissionais.

O curso ‘Excelência em Atendimento’ começou na noite da segunda-feira, 01, numa das salas de treinamento do Sebrae, na Rua Engenheiro Wilton Correia Lima, (antiga 21 de abril), bairro Prado, e terminou na quinta-feira, 04, com cerca de 15 horas/aula. A turma com cerca de 30 pessoas foi formada por vendedores, gerentes de lojas, empresários e outros executivos do comércio.

Adriano Torres, consultor do Sebrae, especialista em Marketing e Vendas, disse que no comércio o verdadeiro diferencial está no atendimento ao cliente. Segundo ele, não é relevante apenas atrair o cliente, mas também fidelizá-lo. “Esse diferencial no atendimento implica agregar valor, para que o cliente se sinta encantado e tenha satisfação em adquirir um bem”, lembrou.

Adriano ressaltou que nesta etapa de treinamento os participantes são estimulados a desenvolver algumas competências, e as condições para isto são criadas durante a qualificação, quando os participantes veem aspectos teóricos e noções práticas da convivência diária dentro das empresas. Segundo ele, algumas dessas competências estão relacionadas com identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente; refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em suas empresas; planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar impacto positivo nos resultados.

Eficiência e eficácia

Em outras considerações, continuou o consultor, “a Excelência no Atendimento, na prática, é obter resultados na empresa por meio da satisfação do cliente”. Adriano lembrou que é preciso diferenciar dois fatores importantes: eficiência e eficácia. Segundo ele, eficiência é a melhor coisa de fazer as coisas e eficácia é o que dá mais resultado. O curso, conforme explicou Adriano Torres, foi dividido em cinco módulos, em que em três deles houve foco no trabalho do atendente. Num primeiro momento foram trabalhados dois conceitos distintos para diferenciar o ‘tratar bem’ e o ‘atender bem’, quando, segundo ele, algumas pessoas confundem isso, porque tratamento está ligado à gentileza, cordialidade e educação, enquanto que ‘atender bem’ está relacionado com suprir a necessidade do cliente.

Adriano lembrou que as empresas devem focar suas metas no que o cliente quer, o que ele deseja. “O grande objetivo deve ser a satisfação do cliente, porque o lucro vai ser uma consequência disso, a empresa deve vender bem e melhor, para poder fidelizar”.

O presidente da CDL, Francisco José Mota Luciano (Dedé Duquesa), agradeceu ao Sebrae pela nova parceria firmada na realização de cursos de qualificação, ao longo desse ano de 2019. Segundo o presidente, a meta é abrir cursos de qualificação, não somente para os colaboradores, mas também para o empresariado. Dedé Duquesa afirmou que o trabalho estará sempre focado no objetivo de buscar novos conhecimentos, visando melhorar ainda mais o setor. “É essencial, primordial, é a base de tudo, o bom atendimento em nossas empresas, principalmente quando precisamos oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes para que eles sempre voltem”, finalizou.